Choisir une auto-école en toute clairvoyance grâce aux avis
Publié le 16/12/2020
Bien choisir son auto-école reste primordial pour être certain de bénéficier d’un enseignement de qualité qui fera de vous un conducteur responsable. Parce qu’on ne le répétera jamais assez : apprendre à conduire c’est pour toute la vie, c’est pourquoi cette formation représente un enjeu majeur pour la sécurité de tous. Alors, comment se forger un avis fiable parmi les différentes auto-écoles, qu’il s’agisse d’écoles de conduite de proximité ou d’auto-écoles en ligne ? Codes Rousseau revient sur le rôle des avis dans la confiance en ligne et vous donne quelques tips pour faire un choix éclairé !
L'importance des avis de manière générale
Le premier réflexe lorsque l’on souhaite réaliser un investissement tel que le permis voiture ou moto est de questionner les amis et la famille. Encore faut-il connaître des personnes ayant passé l’examen récemment et inscrites dans une école de conduite proche de chez vous, si vous cherchez à vous former au sein d’une auto-école de quartier. De toute évidence, le bouche-à-oreille ne suffit pas forcément à se constituer un avis fiable sur la base d’un panel de jeunes conducteurs suffisamment représentatif.
C’est pourquoi, à l’heure du numérique, les notes et commentaires laissés par d’anciens élèves offrent un précieux éclairage dont il serait dommage de se passer en tant qu’apprenti désireux de passer le code et le permis.
Une étude récente (Canvas8 février 2020) indique que 89 % des consommateurs sondés déclarent utiliser les avis avant de prendre une décision d’achat de bien ou de service. Par ailleurs, presque 50 % des personnes placent les avis clients positifs dans le top 3 de leurs influences d’achat.
Les statistiques parlent d’elles-mêmes. Les avis rédigés par les candidats une fois leur permis en poche, constituent de précieux indices pour mesurer la qualité de la formation au permis, de l’accueil et surtout, des outils et compétences pédagogiques des moniteurs auto-école.
La nécessaire étude de la fiabilité du système d’avis avant le choix d’auto-école
Attention néanmoins, car cette enquête nous démontre une autre chose essentielle… 62 % des consommateurs cesseraient d’utiliser les plateformes d’avis s’ils découvraient qu’elles censurent les avis. D’autre part, la même proportion de personnes (63 % pour être tout à fait exact) pense qu’il est très important de savoir précisément comment les sites d’avis publient les notes.
Ces chiffres attestent que les français se méfient des notes 5 étoiles et voient clair dans le jeu de certaines plateformes. Les consommateurs sont sensibles à la variété et au volume des avis qui correspondent à des critères de confiance. La preuve par ce dernier chiffre : 55 % d’entre eux souhaitent pouvoir consulter un nombre important d’avis quitte à ce que la note globale soit moins élevée !
Sur Internet, acheter des avis positifs est devenu un jeu d’enfants et reste une pratique accessible quel que soit le budget. C’est pourquoi, il est capital d’étudier la fiabilité du système de collecte, de modération et de restitution des avis avant de s’inscrire en auto-école ou en moto-école. Cet examen, en parallèle de la recherche d’autres éléments, permet un choix averti et sûr quant à la qualité d’une école de conduite et de la pédagogie de ses formateurs.
Cette étude reste cruciale que vous optiez pour des cours de conduite classiques ou pour un mode d’apprentissage différent tel que la conduite accompagnée (AAC) ou la conduite supervisée. Elle garde également toute sa pertinence pour les offres en permis accéléré (autrement appelé « permis intensif » ou « stage accéléré ») ou lors d’une formation post-permis qui requièrent un suivi personnalisé. Il est indispensable de pouvoir se rendre à ses leçons de conduite en toute confiance pour que l’apprentissage de la conduite se fasse dans la bienveillance avec des conditions de sécurité optimales.
Les plateformes d’avis et les certifications les plus reconnues
L’Association Française de Normalisation (AFNOR) est réputée pour sa rigueur et sa grande exigence. Contrairement à d’autres organismes de certification, l’AFNOR inspecte l’ensemble du processus d’avis depuis la collecte jusqu’à la publication des avis, en passant par la détermination de règles strictes de tempérance. Le cahier des charges établi par l’association fait de la certification AFNOR l’un des systèmes de notation les plus fiables au monde.
D’autres organismes existent comme Avis vérifiés en France, Truspilot ou encore Opinion System sur une dimension plus internationale.
Si l’étude des avis laissés par les candidats ayant obtenu le Code de la route ou le permis B - à partir du moment où la plateforme est sérieuse - représente un bon moyen de se forger une opinion sur un établissement, il est judicieux d’explorer d’autres critères en parallèle… En effet, la signature d’un contrat de formation type, le choix d’une auto-école labellisée qualité ou encore l’affichage de taux de réussite aux examens théorique et pratique « raisonnablement » bons, sont autant de gages de confiance pour un enseignement pédagogique de qualité !